Prodotti Professionali per Capelli Online. I Clienti più Stravaganti. 29 Maggio 2023 – Postato in: Eventi e Attualità

Nel nostro affascinante mondo dedicato alla vendita online di prodotti professionali per capelli ci troviamo spesso ad affrontare diverse tipologie di clienti. In questo articolo, esploreremo le 10 tipologie più problematiche e divertenti che abbiamo incontrato nel nostro negozio online. Ecco come abbiamo gestito al meglio queste situazioni insolite nel settore dei prodotti professionali per capelli.

Il Collezionista di Campioni Gratuiti

Questo cliente ha una passione sfrenata per i campioni gratuiti. Indipendentemente dalla somma spesa, farà di tutto per ottenere quanti più campioni possibile. Vi troverete ad affrontare richieste come: “Posso avere un campione gratuito con queste proprietà specifiche?” o “Mi piacerebbe provare tutti i vostri prodotti, potreste inserire un campione gratuito per ciascuno? Vi prometto che poi li comprerò tutti!”. Non importa quanto siano generosi i vostri campioni gratuiti, questo cliente sembra sempre volerne di più.
Capita anche a volte che ci chiedano insistentemente campioncini che non esistono, ad esempio Olaplex e K18 non producono campioni gratuiti (giusta o sbagliata che sia è la loro politica aziendale)

Ad ogni modo, per scelta, cerchiamo sempre di regalare ai nostri clienti più campioncini possibili e a volte, a chi è più fortunato, inseriamo nel pacco anche simpatici omaggi a sorpresa.

L’Esperto dei Resi

Questo cliente pensa che la politica dei resi sia un gioco. Acquisterà un prodotto, lo userà completamente e poi lo restituirà, a volte anche con l’imballaggio aperto, senza pudore. La sua filosofia sembra essere: “Se non mi piace, lo restituisco!”. Sarà sempre alla ricerca del prodotto perfetto, indipendentemente da quanti ne abbia già provati.

Una volta abbiamo ricevuto un reso da un cliente che aveva utilizzato completamente un flacone di shampoo e poi l’aveva restituito dicendoci che non l’aveva nemmeno toccato… A seguito di una nostra gentile chiamata per avere spiegazioni ci disse che il “prodotto non faceva abbastanza schiuma” Ci siamo chiesti come avesse fatto a capire che non faceva abbastanza schiuma senza nemmeno aprirlo. Non siamo andati oltre e abbiamo restituito i soldi.

L’Orafo delle Domande

Questo cliente ha una domanda per ogni prodotto nel vostro negozio. Anche se avete fornito una descrizione dettagliata e specificato le caratteristiche chiave, lui troverà un modo per porre domande così specifiche che sembra abbia frequentato un corso di scienza dei capelli. Si presenterà con domande come: “Qual è il pH di questo balsamo?” o “Quali sono gli ingredienti esatti di questa maschera?”.

Una volta abbiamo ricevuto un’email da un cliente con una lista di domande su un singolo prodotto che avrebbe potuto competere con il test di esame di un chimico. Abbiamo dovuto fare ricerche approfondite per soddisfare tutte le sue curiosità scientifiche!

Il Cacciatore di Sconti Estremi

Questo cliente è sempre alla ricerca del prezzo più basso possibile. Indagherà su Internet, cercherà coupon segreti e chiederà sconti personalizzati. Sarà implacabile nel negoziare e cercherà di ottenere offerte speciali che vanno oltre le promozioni già presenti sul vostro sito.
Possiamo anche “regalare” i prodotti (e credetemi a volte lo facciamo), ci sarà sempre qualcuno che vorrà più sconto o non vorrà pagare le spese di spedizioni (che sono uguali per tutti, isole e situazioni particolari comprese), o vorrà pagare alla consegna senza pagare il contrassegno (spesa fissa di 3,50 euro che giriamo paro paro al corriere).

L’Ordinatore Compulsivo

Questo cliente è ossessionato dall’organizzazione degli ordini. Farà ordini multipli nello stesso giorno e poi richiederà di unirli tutti in un’unica spedizione. Non importa se gli ordini sono stati effettuati a pochi minuti di distanza, lui vuole che siano combinati in un unico pacco per risparmiare sulle spese di spedizione.

Ci è capitato di ricevere, dallo stesso cliente, ben quattro ordini separati in un’ora. Poi ci ha scritto un’email sperando che potessimo mettere tutti gli ordini in una sola scatola. Abbiamo dovuto mettere in campo le nostre abilità di imballaggio per fare in modo che tutto ciò che aveva ordinato entrasse in un unico pacco!

L’Insegnante di Scienze dei Capelli

Questo cliente ha letto ogni articolo di ricerca sulle proprietà chimiche dei prodotti per capelli. Sarà pronto a discutere con voi sui composti, sugli effetti dell’Olio di Argan e sulle ultime scoperte scientifiche nel settore dei prodotti per capelli professionali.

Divertente è stato ricevere una e-mail da una cliente con un elenco dettagliato delle proprietà chimiche che voleva vedere in un determinato prodotto. Era così appassionata di scienza dei capelli che ci ha consigliato di creare una linea di prodotti basata esclusivamente su basi scientifiche, le sue. Di lavoro faceva l’insegnante di storia alle medie.
Ad ogni modo abbiamo preso in considerazione i suoi preziosi suggerimenti, tanto che la nostra linea personale che uscirà a breve vedrà la luce soprattutto grazie a lei…

L’Amante delle Recensioni Negative

Questo cliente sembra non essere mai completamente soddisfatto. Anche se riceve un prodotto perfetto, lascerà una recensione negativa. Sembra che sia sempre alla ricerca di difetti e sarà implacabile nel condividere la sua delusione con il mondo.

Abbiamo ricevuto persino una recensione da un cliente che, dopo aver fatto un ordine, aveva ricevuto il pacco troppo velocemente!.
Questa la sua recensione a 4 stelle.

Speedy consegna
Tutto bene, consegna celere (fin troppo): il corriere è arrivato il mattino dopo l’ordine quando ero ancora a letto. Troppo veloci.!!! (bravi). Nessun disguido.

Fiorenzo (leggi la recensione originale su Trustpilot)

Abbiamo pensato che fosse una strana ragione per essere parzialmente insoddisfatto, ma abbiamo imparato che ogni cliente ha le sue aspettative uniche!

Il Cliente Fantasma

Questo cliente fa un ordine e poi sembra scomparire nel nulla. Non risponde alle email o alle chiamate e sembra totalmente inaccessibile. Vi ritroverete a chiedervi se il cliente fantasma è ancora interessato all’acquisto o se si è semplicemente dimenticato di voi.

Come quel cliente che dopo aver effettuato un ordine, poi è sparito nel nulla. Abbiamo provato a contattarlo tramite email e telefono, ma non abbiamo mai ricevuto una risposta. Ovviamente aveva scelto il pagamento alla consegna…

L’Appassionato delle Consegne Express

Questo cliente ha un’urgenza estrema di ricevere i prodotti professionali per capelli ordinati. Indipendentemente dai tempi di consegna standard ben evidenti sul sito, lui insisterà nel chiedere consegne immediate e si stupirà se il suo pacco arriverà con un giorno di ritardo o non verrà avvertito poco prima dell’arrivo del corriere. Forse non sa che spedizione gratuita non significa che per noi è gratuita e che il suo costo è soggetto a mille variabili…
Purtroppo la gente si è abituata ad Amazon che di fatto ha ucciso i piccoli negozi come il nostro.

Una volta abbiamo avuto un cliente che ha fatto un ordine nel tardo pomeriggio e ci ha chiamato subito dopo per chiedere se il pacco sarebbe stato consegnato entro la mattina successiva. Abbiamo spiegato che non era possibile, ma lui era convinto che visto che aveva pagato ben 4,90 di spedizione  avremmo dovuto portare il pacco direttamente alla sua porta entro poche ore.

Il Cliente da Selfie Estremo

Questo cliente è appassionato di selfie e vuole documentare ogni fase del suo viaggio con i prodotti professionali per capelli. Vi invierà una serie di foto prima e dopo l’utilizzo dei prodotti, cercando l’approvazione e il riconoscimento per la sua trasformazione.

Simpaticissimo è stato un cliente che ci ha inviato una sequenza di selfie in ogni possibile angolazione e posa, documentando la sua esperienza con un nuovo shampoo. Era così entusiasta dei risultati che ha persino inviato un video di lui stesso (era un uomo di circa 45 anni) che scuoteva i capelli per dimostrare la morbidezza e il movimento. Abbiamo riso e abbiamo apprezzato la sua passione per i selfie!

In conclusione

Gestire le diverse tipologie di clienti nel settore dei prodotti professionali per capelli richiede pazienza e competenza. Affrontiamo queste situazioni con uno spirito leggero perché ogni cliente, anche quello più stravagante, contribuisce a rendere il nostro lavoro unico ed emozionante. Alla fine della giornata, le storie divertenti che si creano con questi clienti diventano aneddoti da condividere e che fanno sorridere. Continueremo ad offrire prodotti di alta qualità e un servizio eccellente, sapendo che ogni cliente ha la sua peculiarità e che ogni interazione è un’opportunità per crescere e migliorare.